Trải nghiệm khách hàng đóng vai trò quan trọng và tiên quyết cho sự phát triển và thành công của thương hiệu, công ty. Nếu khách hàng được chăm sóc tốt và có mức độ hài lòng, tin tưởng cao, doanh nghiệp sẽ có những bước phát triển sâu hơn cùng với thị trường và người tiêu dùng. Vì vậy, trải nghiệm của khách hàng là một trong những yếu tố quan trọng mà công ty cần quan tâm (cùng với lợi nhuận, doanh thu,…). Tăng cường mối quan hệ với khách hàng giúp tăng niềm tin và tình yêu đối với thương hiệu của bạn. Theo thời gian, nhóm khách hàng trung thành của một thương hiệu sẽ tăng dần sau khi thói quen mua sắm của họ được hình thành. Trong bài viết hôm nay, chúng ta hãy cùng tìm hiểu trải nghiệm khách hàng của Terus và các bước chính để xây dựng nó. https://terusvn.com/digital-marketing/trai-nghiem-khach-hang-la-gi/